SynerWeb – Uma marca do Grupo Synergize Digital

Última atualização: Outubro de 2025

1. TERMOS DE USO

1.1. Identificação da Empresa

A SynerWeb, nome fantasia da empresa Synergize Negócios Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 58.874.784/0001-67, com sede na Rodovia José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A – Bairro Saco Grande – Florianópolis/SC – CEP 88032-005, doravante denominada “SynerWeb”, estabelece os presentes Termos de Uso para regular o acesso e a utilização de seu site e serviços hospedados no domínio synerweb.com.br.

E-mail: contato@synerweb.com.br

WhatsApp (suporte): (41) 99728-8587/ (41) 99722-8066

Telefone comercial: (41) 99722-8066 / (41) 99728-8587

Instagram: @synerweb.br

O uso dos serviços implica na plena aceitação e concordância com os termos aqui descritos.

1.2. Objeto

Estes Termos de Uso regem o uso do site, dos sistemas, da plataforma de hospedagem e manutenção de sites WordPress e dos serviços correlatos oferecidos pela SynerWeb.

1.3. Acesso e Cadastro

Para contratar os serviços, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A SynerWeb reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso de usuários que prestem informações falsas ou utilizem os serviços de forma irregular.

1.4. Direitos de Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo presente no site da SynerWeb — incluindo textos, imagens, logotipos, marcas, ícones, layouts, softwares e demais elementos — é de propriedade exclusiva da SynerWeb ou de seus parceiros licenciados.
É proibida a reprodução, distribuição ou utilização indevida de qualquer material sem autorização prévia e expressa.

1.5. Responsabilidades do Usuário

O usuário compromete-se a:

• Não hospedar, transmitir ou divulgar conteúdo ilegal, difamatório, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Não utilizar os serviços para fins ilícitos, fraudulentos ou que comprometam a segurança da rede;
• Manter suas credenciais em sigilo, sendo responsável por todas as ações realizadas em sua conta.

O descumprimento poderá acarretar suspensão imediata do serviço e eventuais medidas legais cabíveis.

1.6. Modificações dos Termos

A SynerWeb poderá alterar este documento a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão atualizada estará sempre disponível no site, sendo responsabilidade do cliente consultá-la periodicamente.

1.7. Legislação Aplicável e Foro

Os presentes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba – PR, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

2. TERMOS DE SERVIÇO

2.1. Descrição dos Serviços

A SynerWeb atua com:

• Hospedagem de sites WordPress em servidores otimizados de alta performance;
• Manutenção/Assessoria Web completa (site + servidor);
• E-mails corporativos em servidor dedicado;
• Monitoramento contínuo e suporte técnico;

Os serviços não incluem o registro de domínio.

2.2. Planos e Cobranças

Os planos são mensais ou anuais, sem fidelidade obrigatória, com pagamento via fatura digital recorrente (Pix, boleto ou cartão), processada pela Cobre Fácil Online LTDA – ME (CNPJ 55.843.577/0001-57).
Em alguns casos, poderá ocorrer split de pagamento via Zoop Tecnologia Instituição de Pagamento S.A.
O beneficiário final de todas as transações é Synergize Negócios Digitais LTDA (CNPJ 58.874.784/0001-67).

As faturas são geradas 10 dias antes do vencimento e enviadas automaticamente por e-mail ou DDA.

Todos os valores pagos são não reembolsáveis, exceto em casos de pagamento duplicado ou erro comprovado.

🔸 Cláusula de Reajuste de Valores

A SynerWeb poderá realizar reajustes periódicos nos valores de seus planos e serviços, com base em variações de custos operacionais, índices de inflação ou aprimoramentos técnicos.
Qualquer alteração de preço será comunicada com antecedência mínima de 15 (quinze) dias aos clientes ativos, por meio dos canais oficiais de comunicação (e-mail, WhatsApp ou aviso no painel administrativo), podendo o cliente optar por manter ou cancelar o serviço antes da vigência do novo valor.

2.3. Atrasos, Pausas e Cancelamentos

📌 Atraso na fatura

Caso a fatura não seja paga até o vencimento, o site e os e-mails poderão ser suspensos automaticamente, mas permanecem armazenados no servidor.

Durante o período de suspensão, a SynerWeb realiza tentativas de contato com o cliente para regularização.
O cliente possui o prazo máximo de 30 (trinta) dias para normalizar o pagamento.

Após esse prazo, se o cliente não quitar a fatura e não solicitar pausa ou cancelamento, o site pode ser cancelado e excluído do servidor sem aviso prévio, visto que o prazo foi excedido e houve contato anterior.

Alternativamente, o site poderá permanecer armazenado no servidor (mesmo suspenso), o que continua ocupando espaço e gerando custos de infraestrutura — e, por consequência, faturas subsequentes são emitidas normalmente.

Para reativar, retomar, fazer backup ou migrar o site, é necessário quitar todas as faturas pendentes geradas.

⏸️ Pausa do plano

A pausa pode ser solicitada antes da geração da próxima fatura, a qual é emitida 10 dias antes do vencimento.

O cliente pode pausar o plano por até 30 (trinta) dias, mediante solicitação formal via suporte.

Após esse prazo, o cliente deverá optar entre retomar ou cancelar definitivamente o plano.

Caso o cliente pause “por conta própria” de forma informal e sem aviso prévio, as faturas continuam sendo geradas normalmente, visto que o servidor e os recursos continuam sendo reservados.

❌ Cancelamento oficial

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, desde que o cliente esteja com todas as faturas quitadas.

Após 30 (trinta) dias de suspensão sem resposta, o cancelamento poderá ser realizado automaticamente pela SynerWeb.

A partir daí, o cliente poderá escolher entre as 3 seguintes opções:

1️⃣ Gratuito: Receber apenas os acessos e realizar a migração por conta própria.
2️⃣ Backup pronto-uso: A SynerWeb gera o pacote completo de backup e o envia ao cliente (custo médio de R$350).
3️⃣ Migração completa: A SynerWeb realiza todo o processo técnico de migração de um servidor para outro (custo médio de R$900), caso o cliente assim deseje.

Os valores informados são estimativas médias e podem variar conforme o caso, sem aviso prévio.

2.4. Retorno após Pausa ou Atraso

Se o plano estiver apenas pausado dentro do prazo, o cliente poderá reativar o serviço retomando o pagamento normalmente.

Nos casos de atraso, será necessário quitar todas as faturas pendentes antes da reativação.

💡 Importante:

Enquanto o site estiver armazenado no servidor (mesmo suspenso), ele continua ocupando espaço e gerando custos de infraestrutura.

Por isso, é essencial que o cliente comunique sempre caso deseje pausar ou cancelar o plano, evitando cobranças indevidas, perdas de dados ou exclusão definitiva do conteúdo.

2.5. Suporte e Atendimento

O suporte é prestado de forma:

• Prioritária via WhatsApp: respostas em minutos ou horas (máximo 1 dia);
• Via e-mail: resposta em até 2 dias úteis;
• Atendimento 24h/7, exceto manutenções ou eventos imprevistos.

O plano de manutenção cobre também o servidor. Caso o pagamento não seja realizado, todo o serviço (site + servidor) é suspenso até regularização.

2.6. Responsabilidades

Do Cliente:

• Manter seus dados cadastrais e de pagamento sempre atualizados;
• Utilizar os serviços de forma ética, legal e compatível com as boas práticas da internet;
• Não realizar envios de e-mails em massa (e-mail marketing) diretamente pelos e-mails corporativos hospedados (caso contratado), sob pena de suspensão imediata do serviço de e-mail;
• Caso deseje realizar campanhas de e-mail marketing, o cliente deverá contratar o serviço específico de envio em massa diretamente com o suporte da SynerWeb, mediante análise e orçamento individual;
• O envio de e-mails em massa fora dos canais autorizados pode comprometer a reputação do servidor, causar bloqueios de IP e resultar em medidas corretivas automáticas, incluindo suspensão temporária ou definitiva do serviço de e-mail;
• Responder integralmente pelo conteúdo hospedado e pelas comunicações enviadas a partir de suas contas.

Da SynerWeb:

• Manter a infraestrutura estável, segura e constantemente monitorada;
• Realizar backups periódicos e aplicar medidas de segurança preventiva;
• Prestar suporte técnico conforme os prazos e canais descritos nestes Termos;
• Suspender imediatamente os serviços que forem utilizados de forma irregular, ilegal ou que possam prejudicar o desempenho e segurança da rede;

A SynerWeb não se responsabiliza por conteúdos de terceiros, danos causados por falhas externas, erros de configuração realizados pelo cliente ou eventos fora de seu controle (como invasões, quedas de energia, força maior, etc.).

🔸 Cláusula de Limitação de Responsabilidade Técnica

A SynerWeb envidará todos os esforços técnicos e operacionais para manter seus serviços disponíveis de forma contínua, estável e segura, realizando manutenções preventivas, corretivas e atualizações necessárias nos sites hospedados e em seus servidores.

Contudo, a SynerWeb não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades ou prejuízos decorrentes de fatores totalmente externos e fora de seu controle direto, tais como:

• falhas de rede nacional ou global;
• instabilidades ou manutenções em data centers ou provedores externos;
• atualizações ou falhas originadas do próprio sistema WordPress ou de seus componentes internos;
• incompatibilidades ou falhas de plugins, temas ou integrações de terceiros;
• eventos de força maior, caso fortuito ou ações de terceiros.

Nessas situações, a SynerWeb compromete-se a intermediar esforços técnicos para minimizar o impacto e auxiliar o cliente na solução, ainda que a origem do problema não seja de sua responsabilidade direta.

🔸 Cláusula de Comunicações Oficiais

Todas as comunicações entre a SynerWeb e o cliente — incluindo avisos contratuais, notificações, faturas, boletos, solicitações de suporte e alterações de condições — poderão ser realizadas por meios eletrônicos oficiais, tais como:

• e-mail cadastrado;
• mensagens via WhatsApp corporativo;
• sistema de atendimento da SynerWeb.

Tais comunicações terão validade legal e contratual plena, produzindo todos os efeitos como se fossem realizadas por meio físico, salvo disposição expressa em contrário.

2.7. Alterações e Atualizações

A SynerWeb reserva-se o direito de atualizar, modificar ou descontinuar qualquer serviço, mediante comunicação prévia sempre que possível.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

3.1. Introdução

A SynerWeb respeita a privacidade de seus clientes e usuários, e cumpre integralmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

3.2. Dados Coletados

Podem ser coletados:

• Nome completo, e-mail, telefone, empresa e dados de pagamento;
• Informações de acesso e navegação (cookies, endereço IP, navegador, tempo de permanência);
• Dados fornecidos voluntariamente em formulários ou comunicações.

3.3. Finalidade do Tratamento

Os dados são utilizados para:

• Execução e gestão dos serviços contratados;
• Emissão de cobranças, faturas e notas fiscais;
• Comunicação e suporte técnico;
• Melhoria da experiência do usuário e segurança do sistema.

3.4. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas com parceiros operacionais necessários à execução dos serviços, como:

• Cobre Fácil Online LTDA – ME (intermediação de pagamentos);
• Zoop Tecnologia Instituição de Pagamento S.A. (split de pagamentos);
• Plataformas de e-mail, hospedagem, automação e suporte.

Nenhum dado pessoal é comercializado ou divulgado a terceiros não autorizados.

3.5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito e monitoramento constante.
São aplicadas medidas de segurança para prevenir acessos indevidos, perda ou modificação de informações.

3.6. Direitos do Titular

O titular dos dados pode, a qualquer momento:

• Solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão de seus dados;
• Revogar o consentimento para tratamento;
• Solicitar portabilidade ou informações sobre compartilhamento.

As solicitações devem ser enviadas para contato@synerweb.com.br.

3.7. Uso de Cookies

O site utiliza cookies para:

• Melhorar a navegação e desempenho;
• Registrar preferências e estatísticas de uso.

O usuário pode desativar os cookies a qualquer momento no navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

3.8. Alterações nesta Política

A SynerWeb pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente será sempre publicada no site.

3.9. Contato e Dúvidas

Para quaisquer dúvidas relacionadas à privacidade ou ao tratamento de dados, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail 📩 contato@synerweb.com.br ou WhatsApp (41) 99722-8066 / (41) 99728-8587.

3.10. Disposições Finais

O usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Uso, Termos de Serviço e Política de Privacidade.

📍 Foro Competente: Comarca de Curitiba – PR
📅 Vigência: A partir de Outubro de 2025
🏢 Empresa Responsável: Synergize Negócios Digitais LTDA – CNPJ 58.874.784/0001-67